english srpski
poslovna edukacija

Telefonski info centar - obuka zaposlenih - customer service training


Kako do sistematskog pristupa telefonskom usluživanju kupaca u info centru!

Treneri: Miodrag Kostić i Rade Nikolić - 2 dana


Cilj treninga
  • Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti usluživanja kupaca
  • Da naučite i uvežbate praktične veštine telefonske komunikacije
  • Da naučite i primenite sistematsku metodologiju usluživanja kupaca
  • Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima
Sadržaj treninga
  • Osnovne paradigme usluživanja
  • Šta vi mislite o usluživanju?
  • Zašto je važno usluživanje?
  • Šta utiče na usluživanje?
  • Šta je usluživanje klijenata?
  • Zašto je dobro imati zadovoljnog kupca?
  • Kako vidite vaše kupce?
  • Kako ostvariti očekivanje kupaca?
  • Šta je sistematsko usluživanje?
  • Koji su koraci u usluživanju klijenata?
  • Kako otkriti šta klijenti žele?
  • Kako da aktivno slušate kupca?
  • Vežba aktivnog slušanja kupaca
  • Vežba primene sistema usluživanja
  • Kakva može biti usluga?
  • Važnost upravljanja vremenom
  • Vežba upravljanja vremenom
  • Da li je klijent uvek u pravu?
  • Kako da kažete NE kada morate?
  • Kako rešavati probleme klijenata?
  • Vežba rešavanja problema klijenata
  • Konfliktne situacije sa klijentima
  • Kako rešavati konfliktne situacije?
  • Vežba rešavanja konfliktne situacije
  • Priprema izveštaja o usluživanju
  • Šta je lojalnost kupaca?
  • Kako steći lojalnost klijenata?
  • Kako identifikovati svoje klijente?
  • Kako razlikovati svoje klijente?
  • Kako ostvariti kontinuirani odnos?
  • Kako ostvariti odnos jedan na jedan?
  • Vežba kreiranja scenarija usluživanja
  • Važnost timskog rada u usluživanju
  • Vežba razumevanja timskog rada
  • Kako pratiti i unapređivati rezultate?
  • Davanje i primanje feedback-a
  • Zaključci, pitanja i odgovori
Preuzmite plan treninga (PDF)

Način rada
  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
  • Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast komunikacije i usluživanja u info centru i odnosa sa kupcima.
Preuzmite primer naše Power Point presentacije ’Uspešno usluživanje’ (1.0 MB)

Trajanje treninga je 2 radna dana (6 X 90 minuta)

Predavači:

      Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.

      Rade Nikolić - Direktor ’Kreatibne Inovacije’ d.o.o.

Serija članaka Miodraga Kostića u Profit magazinu: Kako prodavati u maloprodaji?


Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.

Naše usluge edukacije na raspolaganju su organizacijama u regionu:
Srbija Aranđelovac Beograd Brajkovac Čačak Ćuprija Jagodina Kragujevac Kraljevo Kruševac Lazarevac Leskovac Loznica Novi Pazar Obrenovac Pirot Požarevac Požega Prijepolje Prokuplje Smederevo Smederevska Palanka Sopot Užice Valjevo Vrnjačka Banja Zaječar Zemun Bečej Kikinda Novi Sad Pančevo Sombor Srbobran Sremska Mitrovica Subotica Vršac Vrbas Zrenjanin Slovenija Slovenia Ljubljana Jugoslovenska Republika Makedonija Skopje Hrvatska Croatia Zagreb Dubrovnik Split Rijeka Rovinj Bosna i Hercegovina Sarajevo Republika Srpska Banja Luka Crna Gora Montenegro Budva Bar Ulcinj Kotor Herceg Novi Podgorica Serbia

Raspoloživi in-house treninzi prodaje


(1) P14 - Trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana

(2) P13 - Trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana

(3) P12 - Trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana

(4) P11 - Trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana

(5) P10 - Trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan

(6) P09 - Trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana

(7) P08 - Trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana

(8) P07 - Trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana

(9) P06 - Trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana

(10) P05 - Trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana

(11) P04 - Trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana

(12) P03 - Trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana

(13) P02 - Trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan

(14) P01 - Trening 'Osnove prodaje na malo' - 1 dan


Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.2 MB)

Program optimizacije poslovanja - KAIZEN - Kako sprovesti neophodne promene?


Kontaktirajte nas: info@veza.biz - mobilni: +381 63 60 80 26